У ЦНАП м. Бурштин відбувся семінар-навчання та study-тур «Організація роботи ЦНАП Івано-Франківської області: обмін досвідом».
До заходу долучилися представники ЦНАПів Івано-Франківської та Запорізької областей, а також Оксана Данилюк, представниця Управління цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Івано-Франківської ОДА.
Пише “Західний кур’єр” з посиланням на сторінку Бурштинської міської ради.
Під час навчання учасники обговорили актуальні виклики у сфері надання адміністративних послуг, поділилися успішними практиками, новими підходами та рішеннями, які допомагають робити сервіси для мешканців громад якіснішими, доступнішими та зручнішими.
Перша заступниця міського голови Світлана Видай розповіла про шлях створення та розвитку Бурштинського ЦНАПу — від перших кроків у 2014 році до сучасного безбар’єрного простору, який сьогодні є одним із важливих сервісних центрів громади. Особливу увагу приділили трансформації ЦНАПу у 2018 році завдяки участі у програмі U-LEAD, що дозволило створити сучасний простір, де мешканці можуть швидко, комфортно та якісно отримати необхідні адміністративні послуги.
«Це був довгий і непростий шлях, який вимагав рішень, змін і щоденної праці. Але головне — це команда ЦНАПу, яка щодня працює для людей, допомагає, підтримує та забезпечує якісний сервіс», — наголосила Світлана Видай.
Заступниця керівника ЦНАПу Ірина Кунів презентувала роботу установи сьогодні. Наразі у ЦНАПі надається 479 адміністративних послуг. Окремо учасникам розповіли про розвиток онлайн-сервісів та цифрових можливостей для мешканців громади.
Зокрема, у ЦНАПі запущено електронну чергу, завдяки якій мешканці можуть: самостійно обрати потрібну послугу, записатися на зручний день і час, заздалегідь переглянути перелік необхідних документів.
Також у громаді успішно працює послуга «Мобільний адміністратор», яка дає можливість отримати адміністративні послуги за місцем проживання або перебування. Завдяки спеціальному переносному кейсу адміністратор може надати необхідні послуги безпосередньо вдома чи у медичному закладі для людей певних категорій.
Учасникам також презентували додаткові сервіси, які функціонують у ЦНАПі:
щопонеділка з 9:00 до 17:00 у приміщенні ЦНАПу відбувається виїзний прийом громадян представниками Пенсійного фонду м. Галич; у другий та третій четвер кожного місяця прийом здійснюють фахівці Галицького центру зайнятості; в останній четвер місяця у ЦНАПі працюють представники центру з надання безоплатної вторинної правової допомоги м. Рогатин та Галич; надаються послуги ДРАЦС; функціонує інформаційний пункт підтримки підприємців; працює інформаційний пункт підтримки ВПО; для відвідувачів доступні вільна зона Wi-Fi та зона самообслуговування.
Окремо наголошувалося, що у кожному старостинському окрузі громади функціонують віддалені робочі місця ЦНАПу, а функції адміністраторів виконують старости. Це дозволяє мешканцям отримувати необхідні послуги ближче до місця проживання.
Під час study-туру учасники не лише ділилися успішними кейсами, а й відкрито говорили про труднощі та виклики, з якими сьогодні стикаються громади у сфері адміністративних послуг. Саме такий професійний діалог допомагає знаходити нові рішення та вдосконалювати роботу ЦНАПів.
Додамо, що заходи організовані Івано-Франківською обласною державною адміністрацією у партнерстві із Запорізькою обласною державною адміністрацією та Івано-Франківською, Бурштинською, Тисменицькою міськими, а також Лисецькою, Єзупільською селищними та Ямницькою сільською радами.
Залишити коментар