Саме такого висновку можуть дійти ті, хто марно сподівався на допомогу спеціалістів цього комунального підприємства. Спробую стисло розповісти суть проблеми, з якою зіткнувся нещодавно. Варто зауважити, що в аналогічній ситуації може опинитися кожний, у кого управляючою компанією багатоквартирного житлового будинку є «Теплий дім» (колишній «МІУК»).
У неділю, 30 серпня, я виявив, що ввід до квартири від стояка холодної води перебуває у передаварійному стані. На ньому чітко позначилася іржава засохла пляма. Отже, будь-якої миті імовірним є аварійний порив труби, що загрожує затопленню моєї квартири і квартир сусідів поверхами нижче.
Тому у понеділок, 31 серпня, я зателефонував до аварійної служби «Теплий дім» за номером 0342-750-600 і розповів про виниклу загрозливу ситуацію. Диспетчер пообіцяла, що протягом дня до мене завітає майстер, аби оглянути небезпечну ділянку і визначитися з термінами виконання робіт. Проте наприкінці робочого дня, не дочекавшись фахівців підприємства, я знову зателефонував до диспетчера. Мені повідомили, що у працівників дуже багато роботи і тому просять зателефонувати наступного дня, аби нагадати про мою проблему.
Слухняно зателефонувавши 1 вересня о 08:01, я почув заспокійливе: «Чекайте протягом дня і до вас прийдуть». Але наприкінці робочого дня все повторилося, як і напередодні.
Те саме відбувалося 2 вересня. 3 вересня о 08:01 диспетчер надала мені телефон інженера «Теплого дому», яка, вислухавши мене, запитала, чи протягом цих днів так і не приходили на оглядини спеціалісти-сантехніки. На жаль, не було нікого. Правда, сама вона, ближче до обіду, прийшла, подивилася і підтвердила, що слід замінити цілий водяний стояк, а якщо сусіди поверхами нижче та вище не згодні, то доведеться чекати аварійного пориву води. І тоді, не питаючись згоди, виконуються аварійні роботи при фінансовій дольовій участі жильців із можливим розтермінуванням на три місяці. Сусідка, що мешкає поверхом нижче від мене, очікувано, категорично відмовилася, мотивуючи, що три роки тому робила ремонт, не беручи до уваги, що в разі аварійної ситуації ремонт доведеться робити знову.
Чекати аварійної ситуації я не прагнув, тому запропонував пані інженеру повідомити бригаду слюсарів, що я готовий заплатити за все сам готівкою, без розтермінування і навіть без фінансових документів. Та пообіцяла переговорити як із головним інженером, так і зі спеціалістами. Проте 7 вересня відповіддю була порада: шукати самому спеціалістів на стороні, бо всі страшенно зайняті. У цей же день я заніс заяву на ім’я директора «Теплого дому» п. Ярощук Н. І. (вх. № 01-01/1027), де зазначив, що не згідний чекати аварійного пориву і прошу здійснити всі необхідні ремонтні роботи. Інакше всі фінансові проблеми через імовірне затоплення моєї квартири і сусідів з нижніх поверхів покладаю на КП «Теплий дім». Також попросив допомоги і сприяння у Службі оперативного реагування 15-80 та за телефоном 0342-58-62-06.
Через декілька днів пані інженерка зателефонувала і запитала: чи я розбив керамічну плитку, яка закриває нішу, де розміщено труби, аби спеціалісти прийшли і оцінили ситуацію. На мої слова, що я не маю ані болгарки, ані перфоратора, аби розбити плитку, і не вмію від’єднати унітаз, який заважає виконати цю операцію за допомогою молотка і зубила (Ну не вчили мене такого, не зобов’язаний, зрештою, я це вміти і знати). Мені відповіли, що це я повинен зробити сам, бо їхні спеціалісти цього не роблять. Крапка!
Виникає запитання: а як діє «Теплий дім», коли стається аварійна ситуація? Коли старенька самотня бабуся чи інвалід не мають змоги це зробити, а вода залила квартиру і сусідів? Причому я наголосив, що готовий заплатити за розбиття керамічної плитки окремо. Відповідь була: «Старенькі бабусі мають дітей, які зобов’язані про них піклуватися. А я – не старенька бабуся». Але ж син чи донька (якщо вони є) можуть не мати ані інструментів, ані навичків. Тоді пролунало: «Шукайте на стороні».
11 вересня до мене надійшов лист № 01-031868 від начальника відділу експлуатації КП «Теплий дім» Альберта Сурела, в якому він просить мене відкрити нішу, де розташовані інженерні мережі спільного користування, для обстеження та проведення ремонтних робіт.
А тепер прошу уявити собі: людина якимось чином від’єднала унітаз, відсунула його в коридор, розбила стіну і запросила на оглядини фахівців «Теплого дому». Через скільки вони прийдуть на оглядини – читайте ситуацію вище. Ще не факт, що в той самий день, а не через тиждень, вони зберуться розпочати роботу. Як жити в таких умовах? Це називається сервіс установи, яка взялася обслуговувати громадян? Вони існують для нас, чи ми для них? Хіба це не схоже на знущання?
Мої дії. Через Інтернет вийшов на приватників. Домовилися на певний день. Молоді хлопці мали всі необхідні інструменти: болгарку, перфоратор, газозварку, пристрій для зварювання пластикових труб і всі матеріали. Менше ніж за дві години все повністю було зроблено і встановлено на свої місця. І грошей взяли менше, ніж попередньо озвучила пані інженер «Теплого дому».
Запитання: для чого потрібна управляюча компанія «Теплий дім»? Який сервіс вони надають? За які комунальні послуги я оплачую? За прибирання так-сяк раз на місяць сходів та заміну згорілих лампочок? Для чого утримується такий штат працівників-клерків у центральному офісі та у філіях по місту.
Директорка «Теплого дому» якось на оперативній нараді у міського голови бідкалася, що мешканці не прагнуть брати участь у дольовому ремонті в будинках. А тим часом працівники «Теплого дому» навіть не виявляють найменшого бажання заробляти ті самі гроші! Вони цілком комфортно, безтурботно і тепло вже живуть та ще й отримують багатотисячні премії щомісяця (принесла сорока на хвості, з цифрами, підтвердженими документами). Чому їх потрібно чекати впродовж цілих днів, тижнів? На кого таке «обслуговування» розраховане? На безробітних чи на непрацюючих пенсіонерів? Чому обслуговуюча компанія вважає, що люди повинні вміти і мати відповідне обладнання, аби самотужки роздовбувати стіни, від’єднувати та пересувати сантехніку? Дивний якийсь сервіс… Чи не так?
Анатолій ТЕЛИЧКО
Матеріал із № 40 газети “Західний кур’єр” від 1 жовтня 2020 року.
Залишити коментар