Продаж протермінованих чи неякісних товарів для пересічних франківців – це вже не новинка, цим нікого не здивуєш. Шкода лише, що таке явище у нас трапляється дуже часто. Як правило, на дрібні покупки та певні дефекти ми не завжди звертаємо увагу, оскільки не хочемо заморочувати собі голову зайвим клопотом. Але відповідальні споживачі у нашому місті все ж знаходяться і активно скаржаться на недобросовісних працівників торгівлі у відділи захисту прав споживачів.

Одним із таких є мешканець Івано-Франківська Дербеньов М. А. Днями чоловік звернувся до нашої редакції та повідомив свою історію покупки молока в одному із невеликих торгових закладів обласного центру на вулиці Військових Ветеранів. Мусимо зазначити, що для цього чоловік уже як належить підготувався, адже оббивання кабінетів Держпродспоживслужби та пошуки правди у магазині не дали того результату, на який очікував ошуканий покупець.

Спочатку, для «введення у курс справи», чоловік пропонує ознайомитися із копією заяви, котру він писав, добиваючись захисту своїх прав. А вже потім роз’яснює суть справи.

Купуючи молоко, франківець помітив, що йому дають товар не з холодильника, а з-під прилавка. Судячи зі слів покупця, він навіть перепитав про термін придатності молока, оскільки помітив, що коробка була трохи прим’ята.

«Товарного чека, як звичайно, я не отримав. Схоже, що касового реєстратора в наявності не було. А наступного дня, відкриваючи це молоко, я зауважив, що корок вже був зірваний і захисна плівка всередині також розірвана», – йдеться у заяві скаржника.

Зрозуміло, що чоловік, не вагаючись, узяв той пакет молока і пішов із ним у магазин із надією на пояснення і як мінімум вибачення. Натомість наштовхнувся на неприязне ставлення зі сторони продавця.

У результаті пан Дербеньов звернувся до Держпродспоживслужби, але дізнався, що для скарги потрібно вказати прізвище людини, котра провадить бізнес. Натомість у магазині чоловікові відмовилися надавати таку інформацію, а кутка споживача, за його словами, там узагалі не було. Наступного дня ошуканий покупець знову навідався у магазин, але вже у супроводі дільничного поліцейського. Але і цього разу відомостей про власників магазину не отримав.

«Представнику поліції працівники магазину заявили, що я взагалі не знаю, де брав молоко. А коли я нагадав про те, що мені перед цим вказували про відеозапис, то сказали, що немає ніякого відеозапису, – продовжує свою історію із покупкою чоловік. – Я мав надію, що вони принаймні вибачаться за такий випадок. Погодьтеся, можна і набрехати в такому випадку, але якось вийти на лад і згладити ситуацію. Натомість з мене зробили дурного і мало не виперли із магазину двічі».

Пан Дербеньов у розмові зізнається, що йому зовсім не шкода сорока гривень, витрачених на те молоко. Але заради справедливості він намагається добитися від працівників того закладу торгівлі елементарної поваги до покупця. При цьому чоловік порівнює рівень обслуговування із американським, адже він мав нагоду пожити декілька десятків років у США. А в Івано-Франківську вже не вперше він потрапляє у ситуацію, коли споживач не може доказати свою правоту.

Спочатку в магазині говорили, буцімто чоловік просто забув, де купував те молоко. Згодом, зі слів потерпілого, йому вже пропонували дві коробки молока, аби лише він відчепився від них, мовляв, так сказала власниця магазину.

«Я хотів, щоби вони вибачились за цей випадок, що-небудь собі придумали і просто елементарно вибачились. Але цього не сталося, тому я вирішив йти далі і не зупинятися. Справа не в тих грошах, які я потратив на молоко. Мені не так шкода тих 40 гривень. Чи колись у цій державі закінчиться «беспрєдєл»? Куди не прийдеш, чека тобі не дадуть. Таке враження, що все йде повз касу. Я 25 років прожив у Чикаго, то не стикався із таким ставленням до клієнтів», – розповідає чоловік.

Пан Дербеньов переконаний, що у випадку порушення прав споживача мала би бути відповідна реакція, тому й звернувся із заявою до Держпродспоживслужби. Відповідь йому надійшла через три тижні після поданої заяви. Але вона зовсім його не задовольнила.

Із наданої нам копії відповіді на звернення споживача видно, що Головне управління Держпродспоживслужби в Івано-Франківській області не може в час війни здійснювати планові та позапланові перевірки. Втім, фахівці відреагували на звернення і таки здійснили моніторинг магазину, на котрий скаржився пан Дербеньов.

«Під час моніторингу магазину складено Акт моніторингу від 27 квітня 2023 року. В ході моніторингу відстежувалась наступна інформація про суб’єкта господарювання: розміщення на фасаді торговельного об’єкта вивіски із зазначенням найменування суб’єкта господарювання, розміщення інформації про режим роботи на видному місці біля входу до торговельного об’єкта, видача розрахункового документа, наявність можливості здійснення безготівкових розрахунків, наявність кутка споживача та чи повна інформація, розміщена на ньому».

Як запевнили у Держпродспоживслужбі, в магазині дотримуються норм чинного законодавства про захист прав споживачів. Проте для підтвердження чи спростування інформації, котру надав споживач, необхідно провести позапланову перевірку закладу. Зважаючи на те, що в час воєнного стану це не можливо, заявникові порадили звертатись після завершення воєнного стану у випадку актуальності питання.

Натомість, розуміючи, що чекати йому доведеться довго, чоловік вирішив добиватися правди вище. Тому й написав відповідну заяву до Києва. Тепер він чекає на відповідь і все ще сподівається, що у магазині таки визнають свою вину і вибачаться перед покупцем за прикрий інцидент.

Володимир БОДАК